DentaCore

La plataforma proporciona herramientas para administrar pacientes, agenda, expedientes clínicos, documentos, odontograma, periodontograma, usuarios, doctores, auditoría y configuración operativa.
El servicio es una herramienta tecnológica de apoyo administrativo y clínico; no sustituye el criterio profesional del personal de salud ni constituye diagnóstico automatizado.
La clínica conserva la responsabilidad profesional, sanitaria, documental y legal sobre la información capturada y sobre las decisiones tomadas con base en el expediente.
La plataforma resguarda, procesa y disponibiliza la información conforme al plan contratado, la configuración vigente y los controles de seguridad implementados.

Cada usuario debe operar con credenciales propias, rol asignado y permisos acordes a su funcion dentro de la clinica.
La clinica debe mantener actualizados usuarios, doctores, recepcionistas, administradores, perfiles, horarios, firmas digitales y accesos autorizados.
El administrador de clinica es responsable de retirar o desactivar accesos cuando una persona deje de colaborar, cambie de funcion o represente un riesgo de seguridad.
Queda prohibido compartir contrasenas, reutilizar accesos de terceros, evadir limites del plan o utilizar la plataforma para fines distintos a la operacion clinica autorizada.

La plataforma debe utilizarse para operaciones clinicas licitas, documentadas y relacionadas con la atencion de pacientes de la clinica contratante.
La clinica no debe intentar acceder a datos de otra clinica, vulnerar controles tecnicos, explotar errores, extraer informacion masiva sin autorizacion o alterar bitacoras.
El proveedor puede suspender temporalmente accesos ante impago, uso indebido, riesgo razonable de seguridad, requerimiento legal o actividad que comprometa la plataforma.
La suspension procurara preservar los datos y restablecer el servicio cuando desaparezca la causa, salvo terminacion contractual, instruccion legal o riesgo grave.

Antes de confirmar un cobro, la plataforma muestra el plan, periodo contratado, importe inicial, moneda y monto recurrente aplicable; los impuestos se informan conforme a la configuracion fiscal vigente.
Cuando la clinica elige renovacion automatica, el cargo se intenta al finalizar cada periodo con el metodo guardado en Stripe hasta que se cancele o falle el pago.
Cuando la clinica elige pago manual, cada operacion cubre unicamente el periodo o ampliacion mostrados y no autoriza cargos posteriores; la continuidad requiere realizar un nuevo pago antes del vencimiento.
Las ampliaciones de cupos durante una vigencia activa se cobran de forma proporcional por el tiempo restante y no vuelven a cobrar el plan ni extienden por si mismas su vencimiento.
La cancelacion detiene renovaciones futuras y conserva el acceso hasta concluir la vigencia ya pagada, salvo reembolso, contracargo, uso indebido o disposicion legal distinta.
Los reembolsos se resuelven conforme a la politica comercial publicada y a los derechos aplicables; todo reembolso aprobado debe reflejarse en Stripe, conciliacion y documentacion fiscal correspondiente.
Los cambios de precio se comunican antes de una renovacion futura y no alteran retroactivamente un periodo ya pagado.

El soporte se atiende por los canales y horarios publicados por el proveedor, priorizando incidentes que afecten seguridad, disponibilidad o integridad de datos.
Pueden existir ventanas de mantenimiento, mejoras, parches de seguridad, cambios de infraestructura y actualizaciones funcionales necesarias para operar el servicio.
El proveedor procurara comunicar cambios relevantes cuando impacten la operacion normal, la seguridad, los documentos legales o las responsabilidades de la clinica.
La disponibilidad real puede depender de proveedores externos, conexion a internet, navegadores, dispositivos, hosting, pasarelas, correo, almacenamiento y servicios de terceros.

Los datos clinicos, expedientes, archivos y registros de pacientes pertenecen a la clinica o a quien legalmente corresponda conforme a su relacion con el paciente.
Al terminar el servicio, la clinica debe solicitar exportacion o respaldo dentro del plazo definido contractualmente antes de la eliminacion o retencion limitada.
La plataforma puede conservar bitacoras, aceptaciones legales, comprobantes de seguridad o registros indispensables para defensa, auditoria o cumplimiento.
La eliminacion de datos se realiza conforme a la politica de retencion, obligaciones legales aplicables y procesos tecnicos razonables de borrado o anonimizado.

La clinica debe verificar que la informacion clinica sea correcta, completa, oportuna y congruente antes de imprimir, compartir, diagnosticar o tomar decisiones.
El proveedor no responde por capturas erroneas, omisiones clinicas, configuraciones indebidas, accesos compartidos, fallas de internet local o decisiones profesionales.
Las obligaciones economicas, garantias, niveles de servicio, penalizaciones, cancelaciones y limitaciones de responsabilidad deben definirse en el contrato comercial aplicable.
Cualquier controversia se atiende conforme a la jurisdiccion y mecanismos pactados entre proveedor y clinica, sin perjuicio de derechos irrenunciables aplicables.

El soporte ordinario se atiende en soporte@staging.local durante Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 (America/Tijuana).
Después de terminar el servicio, la clínica dispone de 30 días naturales para solicitar o descargar su exportación.
Los datos activos se conservan hasta 30 días naturales después de la terminación para facilitar la exportación o una reactivación autorizada; después se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal, bloqueo de seguridad o copias de respaldo sujetas a su ciclo de retención.
Los objetivos internos de continuidad son un punto de recuperación de hasta 24 horas y recuperación operativa de hasta 24 horas. Son objetivos de respuesta y no una garantía absoluta de disponibilidad.
Las solicitudes de reembolso se reciben en soporte@staging.local dentro de los 5 días naturales posteriores al cargo. Se revisan cargos duplicados o incorrectos, fallas atribuibles al servicio y demás derechos aplicables; la respuesta se emite en hasta 10 días hábiles.
La cancelación de renovación puede solicitarse en cualquier momento antes del siguiente cargo. No genera penalización y mantiene el acceso hasta concluir la vigencia ya pagada, salvo que exista reembolso, contracargo o causa de suspensión.

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